Эмоциональное выгорание - очень многофакторный феномен и потому трудно исследуемый. Он включает в себя взаимодействие особенностей личности с особенностями профессии и её образа как в восприятии самого осваивающего её специалиста, так и в культуре - то, как она представлена в обществе, что о ней говорят и думают. А также с частностями конкретной ситуации и условий, в которых трудится человек.
А теперь усложним эту историю ещё, умножив все эти переменные на количество сотрудников организации, в которой запустился и распространяется процесс эмоционального выгорания.
И тем ни менее можно как-то структурировать свои наблюдения через опору на знание о взаимодействии человека с экзистенциальными данностями.
Итак, как мы приходим к тому, что выгорающая организация - это результат непройденного экзистенциального кризиса?
Начнем с того, что самой, похоже, задействованной данностью, с которой в этом процессе сталкиваются люди, является данность возможности действовать или не действовать. В процессе трудовой деятельности мы рассчитываем на какой-то результат, он может быть осознаваем или не очень, близким к реальности или наоборот, не реалистичным. Важно, что если мы сталкиваемся с препятствием на пути к достижению этого результата, там, где мы его не ждали никак (или с чередой препятствий), то мы получаем так называемый "облом". Так не работает, а как работать по новому мы не знаем. Тут может произойти утрата смысла деятельности, утрата веры в возможность достичь желаемого, веры в свои силы. Нарушается статистика - раньше вероятность достижения успеха была достаточна для нормального течения работы, а теперь с этой вероятностью что-то случилось. Соответственно ломается интенциональность - побуждение к действию, включающее множество этапов и обслуживаемое волевым усилием. Человек переживает не воодушевление, апатию и снижение самооценки (характерные маркеры экзистенциального кризиса). И организация как живая экосистема может коллективно разделять это не воодушевление. Особенно высок риск, если выгорает руководитель. Если у рулевого нет веры и понимания куда двигаться дальше - команде самой справиться практически нереально.
Конечно же проявляются и другие данности: телесные реакции в виде истощения, например (данность телесности), игнорирование ограничений (столкновение с конечностью). Один из вариантов выхода из кризиса может быть через данность выбора. В выборе есть место авторской позиции: ищем, где мы можем влиять на процесс и брать на себя ответственность за последствия, ищем альтернативные смыслы и способы достижения результата и таким образом возвращаем себе субъектность в ситуации, где данность возможности действовать или не действовать в прежнее время привела к ощущению себя объектом, не влияющим на ход событий.
Подытоживая, важно сказать, что череда не пройденных локальных кризисов в организации (тех, что могут быть разрешены добавлением конкретного и адекватного ситуации ресурса) не минуемо приводит к развитию экзистенциального кризиса. Именно поэтому важно заниматься профилактикой эмоционального выгорания, следить за организационными факторами, обращаться за помощью и опираться на данность отдельности, но связанности - коллег, друзей, партнёров.
Татьяна Трегубова, 2023 г.
