В современном мире онлайн технологии развиваются крайне стремительно. Если не всё, то очень многое мы делаем посредством интернета: покупки, общение, образование, банкинг. Как и в других сферах жизни, использование интернет-технологий стало возможно и в психотерапии. Виртуальное консультирование превращается в неотъемлемую часть повседневной жизни. Становится нормальным. И всё же есть ли что-то, что выходит за рамки нормы в таком виде получения психологической помощи?
Давайте разбираться.
Для начала рассмотрим какие виды интернет-терапии, существуют:
- терапия с помощью интернет-технологий (беседа по телефону, видеозвонки, текстовые сообщения в мессенджерах или с помощью электронной почты);
- терапия с помощью искусственного интеллекта (чат-боты, например, Woebot, Wysa, «Фил» и «Эби»);
- терапия с помощью виртуальной реальности (игровые программы и 3D, например, популярная Second Life).
Почему процесс психотерапии постепенно перемещается в виртуальное пространство? Всё большее число специалистов и клиентов предпочитают такой вид взаимодействия. В результате чего использованием в процессе коммуникации интернет-технологий теперь никого не удивить. Это стало нормальным.
Какие же преимущества видят как специалисты, так и пользователи в получении психологической консультации или психотерапии путем использования интернет-технологий?
Естественно, это удобно, широко доступно, экономит силы, время и материальные ресурсы. Можно связаться со своим любимым терапевтом из любого уголка мира, где есть доступная интернет-связь. Можно и вовсе, в процессе получения психологической помощи, исключить из взаимодействия специалиста, воспользовавшись услугами чат-бота, который ещё более удобен, т.к. никогда не устаёт и доступен 24\7.
VR-технологии в вопросе удобства, комфорта и интересной подачи визуального ряда при получении психологической помощи зашли ещё дальше. Виртуальные миры обещают пользователю избавить его от одиночества, погрузив в вымышленный самим пользователем мир, обучить конструктивному социальному взаимодействию, а также воплотить любые фантазии человека недоступные ему в реальном мире. Многие ли откажутся от такого соблазна? Ощутить благоприятные, позитивные, благополучные и вполне настоящие переживания, пускай и в вымышленном мире.
Таким образом, интерес к теме интернет-технологий в психотерапии вызван специфической формой ведения сеттинга, которая сама по себе уже ставит перед нами проблемы. Не каждый, впуская в свой мир преимущества виртуальной реальности, делая их нормой собственной жизни, задумывается об обратной стороне медали такой нормальности. Ведь вместе с нормальностью преимуществ получения психологической интернет-помощи, становятся нормальными и такие риски как: прозрачность, сложности в соблюдении конфиденциальности, разделение ответственности между психологом и клиентом, где доля ответственности клиента повышается в разы, но не осознаётся им, неуправляемая эмоциональная зависимость от чат-ботов и VR у пользователей. К этому добавляются неадаптивные или асоциальные формы коммуникации во взаимодействии с чат-ботами. Наблюдались случаи хейтерства и агрессивной коммуникации со стороны чат-ботов в сторону пользователей, что усугубляло и без того пошатнувшееся эмоциональное состояние клиента. А также выдача чат-ботом собеседнику абсолютно неверной или фейковой информации, что приводило пользователя к откровенному заблуждению, и вместо пользы наносило заметный ущерб психике человека.
Вывод: психологическая помощь с помощью интернет-технологий — это только форма, новый и интерактивный способ научиться определенным навыкам, результаты которых всё равно нужно проговаривать со специалистом и проживать собственным опытом. Технология — только 10% возможного результата, всё остальное в терапии — это выстраивание отношений между клиентом и психологом. Ведь психолог не тренер, он не учит человека чему-то, он создает с ним определенные отношения, и человек исцеляется благодаря своим собственным ресурсам.
Область «про глубинное» вряд ли сможет быть заменена технологией. Вопросы «как избавиться от созависимых отношений», «как пережить утрату» и другие «глубинные» проблемы чат-боты и VR без присутствия живого психотерапевта не решают. Более того, самолечение «глубинных» проблем может лишь усугубить их течение.
Д. Шулина, 2024 г.
