Что такое выгорание
Простым языком эмоциональное выгорание можно описать как нарастающее истощение всех ресурсов: эмоциональных, личностных и даже физических. Возникает такое состояние тогда, когда нагрузка превышает возможности человека. Важно отметить, что выгорание происходит именно от деятельности и вовсе не только профессиональной. Это может быть и уход за детьми, болеющими родственниками, сверх увлечение каким-то хобби, борьба за свои права и безопасность, трудные отношения с кем-то (выгорание будет происходить из-за попыток построить контакт в коммуникации) и другое.
Эмоциональное выгорание – это синдром, который входит в международную классификацию болезней МКБ. Он имеет примерно обозначенные стадии развития и на последней превращается в полноценное заболевание. На первой стадии происходит эйфория: «мне всё интересно, у меня многое получается, надо работать еще больше!», затем наступает «недостаток топлива» – результаты от работы не удовлетворяют, успех кажется недостижимым, снижается самооценка, растут равнодушие к работе и раздражительность в общении. Затем на третьей стадии появившиеся симптомы усугубляются и переходят в хроническое состояние усталости. Досуг становится однообразным, контакты с близкими становятся редкими, а общение поверхностным, могут участиться простудные заболевания. На четвертой стадии разворачивается настоящий кризис: проявляется это в виде апатии и равнодушия ко всему – внешнему виду, мнениям окружающих, нарастает изоляция, обедняется эмоциональная жизнь. На последней стадии собственно сгорания происходит полное отчаяние – все социальные роли слипаются в одну, и практически ни одно ожидание от себя в каждый момент времени не оправдывается. Возникают неприятные переживания острой зависти и ревности к окружающим, сильной обиды, ощущение недооцененности и бессилия. На данном этапе чаще всего требуется психолого-психиатрическая помощь, а иногда и соматическое лечение.
Понятие «Синдром эмоционального выгорания» ввел в психологию американский психиатр Герберт Фрейденберг в 1974 году. Но чаще всего термин эмоциональное выгорание ассоциируется с Кристиной Маслач, которая разработала трехкомпонентную теорию выгорания. Она выделяет три основных компонента выгорания: эмоциональное истощение (опустошение, снижение радости от работы), деперсонализация (циничное отношение к труду и клиентам, с которыми работает профессионал) и редукция профессиональных достижений (формирование чувства некомпетентности и фиксация на ошибках).
Симптомы выгорания
Если бы над нами высвечивались параметры наших ресурсов как в какой-нибудь компьютерной игре (я не удивлюсь, если когда-нибудь это внедрят в повседневную жизнь с помощью электронных устройств), то у человека, находящегося на глубокой стадии выгорания всё будет ниже нормы и что самое беспокоящее: ему будет казаться, что нет сил на те занятия, которые могли бы восполнить «баки». То есть мы получаем замкнутый круг, из которого можно выбраться только с помощью кого-то третьего: коллеги, друга, психолога, а иногда и врача-психиатра.
Наблюдаемые симптомы происходят в виде изменений в мыслях, чувствах, поведении, а также в сфере соматического здоровья.
На уровне чувств происходит ухудшение отношения к себе, выполняемой работе и окружающим, всё чаще можно заметить раздражение, гнев, стыд, самообвинение, равнодушие и потерю смысла происходящего. Повышается тревога, растерянность, обидчивость, утрачивается чувство юмора и вместо него могут появиться циничные шутки. Также важно отметить, что в таком состоянии человек не способен получать радость и удовлетворение от работы или от того, дела, занимаясь которым он начал выгорать.
В качестве примера изменений в мышлении можно отметить снижение концентрации внимания и способности его удерживать, застреваемость на одних и тех же способах решения задач, усиление подозрительности и потребности всё контролировать, дегуманизация клиентов – бесчеловечное отношение, забота исключительно о собственном комфорте и безопасности, нелояльное отношение к руководству и учреждению в целом. Стремление отработать за деньги и забыть.
Факторы риска
Существуют определенные факторы риска развития данного синдрома. Их условно можно разделить на внешние (социум и профессиональная среда) и внутренние, личностные, то есть те, которые связаны с нашими индивидуальными особенностями.
К внешним факторам можно отнести социальные явления, которые включают в себя постоянно растущие завышенные ожидания к среднестатистическому человеку, «функциональное» отношение к сотрудникам как винтикам, приносящим деньги и результаты или как к обслуге, отсутствие поощрения отдельных сотрудников за преданность своему делу, отсутствие культуры отдыха и заботы о себе. Особенно уязвимы к таким явлениям специалисты помогающих профессий, потому как их деятельность основана на призвании и предполагает большие вложения в отношения с теми, с кем они работают. Не даром существует выражение «вкладывать душу». А теперь представьте, что вашей душе назначили цену и составили прейскурант того, что она и кому должна и не забыли при этом поставить очень короткий дедлайн, да ещё в придачу оставили поле для отзывов, где можно оставить критику в любой желаемой форме. Для «горящего» делом человека это всё очень болезненно.
Также к внешним факторам относятся процессы, происходящие в организации: многозадачность, противоречивые требования, роль посредника между сотрудниками разных отделов и клиентами (например, её часто занимают администраторы, средний медицинский персонал, менеджеры среднего звена), отсутствие похвалы, фиксация обратной связи на ошибках. Также важно отметить, что выгорание руководителей – имеет заразительный характер для остальных членов коллектива. А руководители в свою очередь, очень подвержены выгоранию, потому как их работа связана с большим количеством компромиссов, и довольно часто им не хватает понятной обратной связи о своей деятельности.
Определенный контингент клиентов, с которыми необходимо работать, тоже относится к внешним факторам риска развития синдрома выгорания: опасные клиенты, проявляющие агрессию и угрожающие, недееспособные или имеющие сниженную дееспособность клиенты (младенцы, старики, люди с серьёзными нарушениями здоровья), подростки, люди с химическими зависимостями. Работая с этими группами населения человеку важно иметь поддержку коллег, заботиться о том, чтобы находить экологичные способы снятия напряжения от столкновения со сложными переживаниями, а также опираться на внутренние критерии качества, потому что успех в работе в любой момент может смениться неудачей, часто возникает ощущение односторонних вложений в процесс и для этого требуется поддержка и четко обозначенные смыслы – для чего я занимаюсь этой работой. Ведь тот, кто знает «зачем», выдержит «как».
К внутренним факторам риска можно отнести личностные особенности сотрудника. Горят всегда самые замотивированные и преданные делу люди, сверхувлеченные своей профессией. Действительно, для того, чтобы плодотворно работать нужно «гореть» делом, но сгоревшему сложно продолжать добиваться прежнего результата.
«Герои» и «спасатели» тоже оказываются в группе риска: идея служения, принесения пользы, потребность быть нужным, оцененным по достоинству, приносящим радость, вызывающим симпатию может привести к перегрузке, при которой затрачиваемые усилия, не учитывают возможности.
Стремление изолироваться от близких и друзей («я должен сам, зачем напрягать других»), формировать узкий круг общения, повышенная эмоциональная уязвимость (страх испытать стыд или обиду и другие переживания), перфекционизм, неравномерная самооценка, перекос в сторону гиперответственности или стремлению переложить последствия на внешние обстоятельства – всё это тоже будет оказывать влияние на интенсивность и скорость выгорания.
Работа как смысл жизни – установка, подвергающая риску потери других смыслов и ценностей, целей, и приводящая к краху образа будущего при столкновении с проблемами на работе.
Профилактика выгорания
Можно ли избежать выгорания? Совсем не выгорать, занимаясь энергозатратным трудом и имея от себя ожидания, пожалуй, не получится. Именно поэтому важно вкладываться в профилактику. Здесь всё работает так же, как с физическим здоровьем: профилактика развития болезни обойдётся дешевле, чем её лечение. Профилактикой легче заниматься, чем работой с последствиями, и она потребует меньше ресурсов, чем восстановление.
Основные столпы профилактики это: регулярная забота о физическом здоровье, сформированные навыки расслабления и совладания со стрессом, развитие коммуникативных навыков, наличие близких отношений, друзей и знакомых вне профессионального поля, хобби и интересы, не связанные с работой, разнообразие в работе, постоянное обучение чему-то новому в профессии и не только.
Занимаясь каким-либо интенсивным трудом, важно ставить реалистичные цели, честно признаваясь себе в амбициях: чего я ожидаю? При этом важно отмечать свои ограничения, напоминая себе, что вы не Всевышний, не волшебник, не супергерой. Важно распределять нагрузку так, чтобы у вас оставалось время на себя, на то, что не связано с трудозатратной деятельностью, а также обязательно отмечать, какие задачи из круга обязанностей гарантировано приносят радость и удовольствие.
Старайтесь подружиться со своим желанием всё контролировать – это понятное стремление, но не реалистичное, есть ситуации, которые возникают неожиданно, и не в нашей власти предугадать их все. В частности, мы не можем контролировать поведение других людей – только влиять на него, поэтому важно научиться сосредотачиваться на тех событиях, которыми вы точно можете управлять, например, выключить раздражающие мессенджеры во время написания этой статьи – в моей власти.
Практикуйте благодарность себе и коллегам, клиентам. Подумайте, что вы цените в себе, в работе, в окружающих вас отношениях с людьми? Сам процесс обдумывания ответов на этот вопрос уже может быть наполняющим.
Если вы уже чувствуете, что выгорели, то незамедлительно обращайтесь за помощью, снижайте нагрузку и меняйте вектор деятельности по возможности на тот, который не связан с вашей нынешней занятостью, обращайтесь к близким, проводите с ними больше времени, рассмотрите поход к психологу. Если ничего не помогает, задумайтесь о смене профессиональной деятельности или делегируйте бОльшую часть обязанностей, если ваше выгорание связано не с работой.
Более подробно ознакомиться с техниками саморегуляции, методами профилактики выгорания и диагностики своего состояния можно, пройдя бесплатный онлайн курс, разработанный сотрудниками центра профилактики выгорания, в котором я сейчас работаю: https://goriinesgorai.org/online
Будьте здоровы и пусть ваша деятельность приносит вам больше удовольствия!
Татьяна Трегубова, 2022 г.
